בזק און-ליין תפעיל את שרות הלקוחות של אגד

חברת בזק און-ליין זכתה במכרז של חברת אגד להפעלת מוקד שירות הלקוחות של אגד. בזק און-ליין, המפעילה את המוקד כיום, תמשיך להפעיל אותו גם בעתיד. היקפו הכספי של ההסכם מגיע ליותר מ-5 מיליון שקלים בשנה.

בזק און-ליין הקימה לפני כשנתיים וחצי את המוקד הטלפוני הממוחשב של אגד. המוקד, הנמצא בבאר-שבע מעסיק 100 נציגי שירות ב-50 עמדות טלפוניות, המספקים ללקוחות אגד מידע טלפוני בזמן אמת ללקוחות אגד על זמני הנסיעות ומסלולי הקווים של החברה. בזק און-ליין זכתה עד כה בכל המכרזים להפעלת המוקד.

בזק און-ליין היא חברת-בת של בזק, המפעילה מוקדים טלפונים, מערכות מענה קולי, שירותי טלמרקטינג, טלמיטינג, סקרים ומאגרי מידע. לחברה 4 מוקדים בתל-אביב, באר-שבע, קרית מלאכי וערד, המעסיקים יותר מ-1000 עובדים. בין לקוחות החברה נמנות אסם, יס, משרד החינוך, מפעל הפיס, פלאפון, נטוויז'ן, ג'ונסון אנד ג'ונסון, פיאט, בנק לאומי, הפניקס ומנורה.