להתעצבן על חשבון הממשלה

המתנה זה דבר מעצבן. זה מעצבן לחכות לאוטובוס שמבושש להגיע. מעצבן גם לחכות בתור בקופת חולים, או בבנק או בסופרמרקט. אבל אחת ההמתנות היותר מעצבנות היא ההמתנה הטלפונית: אתם מתקשרים לחברה שמספקת לכם שירות תמורת תשלום מכובד כדי לדווח על תקלה או עוולה שנעשתה לכם, ונאלצים להמתין דקות ארוכות למענה תוך תוך כדי שמיעת ג'ינגלים המהללים את אותה חברה.

זו בדיוק הסיבה שהשבוע אישרה ועדת הכלכלה לקריאה ראשונה את הצעת החוק של ח"כ חיים כץ לפיה על חברות שנותנות שירות מתמשך להעמיד לרשות המתקשרים אליהן שירות טלפוני בחינם (1-800). החוק מתייחס לחברות בעלות יותר מ-100 אלף לקוחות, כמו חברת חשמל, מקורות, בזק, חברות הסלולר וחברות הטלוויזיה הרב ערוצית.

מטרת החוק היא שהלקוחות שרוצים לקבל שירות בגין תקלה שקרתה להם, לא ישלמו על ההמתנה הטלפונית.  ח"כ אמנון כהן, יו"ר ועדת הכלכלה, אמר כי "מדובר בבשורה משמחת לצרכנים שעד היום שילמו מספיק לחברות אלה אך לא קיבלו שירות הוגן ונאלצו לבזבז זמן וכסף במקרה של תקלה". 

עד כאן הכל טוב ויפה, ואפילו חשוב. אבל לי נראה שחברי הכנסת שאישרו את הצעת החוק שכחו - במקרה או שלא - להכניס לתוכה כמה גופים שנותנים שירות ליותר מ-100 אלף לקוחות. מדובר, למי שלא הבין, בגופים ממשלתיים כמו ביטוח לאומי, מס הכנסה, משרד הרישוי ודומיהם. הח"כים אולי לא נזקקים לשירותים הטלפוניים של אותם משרדים נותני שירות, אבל האזרחים שצריכים את אותם שירותים, נאלצים לעתים להמתין דקות ארוכות, על חשבונם, כדי לקבל מענה אנושי.

ח"כ כהן אמר בדיון בוועדת הכלכלה כי "כולנו מכירים את המנגינה מורטת העצבים הממתינה לכל מי שמתקשר לאחת מהחברות ונאלץ להמתין דקות ארוכות לתורו, כשמונה הטלפון שלו עובד". אז לידיעתך, מר כהן: כולנו גם מכירים את ההמתנה מורטת העצבים (על חשבוננו, ובדרך כלל גם בלי מנגינה...) לכל אותם משרדי ממשלה שצריכים לשרת אותנו.

לכן, ח"כ כהן, אם אתה באמת רוצה לשמח אותנו תקן את החוק המוצע ותוסיף לו גם אתם אותם משרדי הממשלה שאמורים לשרת אותנו. הכרח אותם גם להקצות מספרי טלפון בחינם לאזרחים שרוצים לקבל מהם שירות. וכך, אם נתעצבן בהמתנה לשירות הטלפוני של מס הכנסה, נדע לפחות שזה לא על חשבוננו.