חברות יחויבו לתת תמיכה טלפונית בשיחת חינם
זאת לאחר שוועדת הכלכלה אישרה לקריאה ראשונה את הצעת החוק לפיה חברות המספקות שירות ליותר מ-100 אלף לקוחות יחוייבו לספק שירות שיחות בחינם ללקוחות שירצו להתלונן על תקלה
ועדת הכלכלה אישרה לקריאה ראשונה את הצעת החוק המחייבת חברות לספק שיחת טלפון חינם ללקוחות הרוצים לדווח על תקלות.
הצעת החוק של ח"כ חיים כץ מתייחסת לחברות המספקות שירות שיש להן יותר מ-100 אלף לקוחות. מדובר על ספקיות טלפון קווי וסלולרי, ספקיות אינטרנט, ספקיות גז, כבלים, לוויין, חשמל ומים.
לדברי יו"ר הוועדה, ח"כ אמנון כהן, אי עמידה בלוח הזמנים שייקבע בהכנה לקריאה שנייה ושלישית, או אי מתן שירות הולם, יחשבו לעבירה פלילית.
לדברי כהן, מדובר בבשורה משמחת לצרכנים שעד היום שילמו מספיק לחברות אלה אך לא קיבלו שירות הוגן ונאלצו לבזבז זמן וכסף במקרה של תקלה. לדבריו, "כולנו מכירים את המנגינה מורטת העצבים הממתינה לכל מי שמתקשר לאחת מהחברות ונאלץ להמתין דקות ארוכות לתורו, כשמונה הטלפון שלו עובד".
על פי הצעת החוק, שר התמ"ת יוכל להוסיף לרשימת החברות החייבות במתן שיחת חינם או לגרוע מהרשימה, באישור ועדת הכלכלה.
לפנייה לכתב/ת 
שירות לקוחות. עכשיו בחינם
צילום: טל כהן
מומלצים
