לכבוד שר הפנים, אופיר פינס

לכבוד,

שר הפנים, אופיר פינס

שלום לך. אמנם אנחנו לא מכירים, אבל החלטתי לכתוב לך בשמו של חבר שקצת נפגע מהיחס של אנשי משרדך. אנחנו יודעים שביורוקרטיה וחוסר ארגון זה מנת לחמם של משרדים ממשלתיים, וכבר השלמנו עם העובדה שאין לנו שום דרך לשנות את המצב, כל עוד ראשי המשרד והמדינה לא יהיו מעוניינים בשינוי. ובכל זאת, בוא תשמע את הסיפור הבא. אולי הוא יזיז משהו במשרד שלך.

ביום שני בשבוע שעבר השכימו א' וחברתו מוקדם בבוקר, ב-06:00 ליתר דיוק, כדי להגיע למשרד הפנים בתל אביב. המטרה: לשנות את כתובתה של החברה בתעודת הזהות. לגיטימי, לא?

אחרי שחיפשו חניה במשך זמן רב (הרי מדובר בתל אביב ואתה יודע מה המשמעות של חיפוש חנייה בעיר הזו), הם הגיעו בשעה 07:00 בבוקר לכלבו שלום, שם אמור היה להיות משרד הפנים. אבל אז הם גילו שעשו את הדרך לשווא, כי לאכזבתם הרבה המשרד עבר למגדל הקריה, מול קניון עזריאלי. אפשרויות רבות לא עמדו בפניהם והם יצאו מחדש לדרך לכיוון מגדלי עזריאלי. 

בשעה 07:30 הם הגיעו למשרד והמתינו ברחבה מחוץ לבניין, עם עוד כמה עשרות אנשים שחיכו בתור כדי לעבור בדיקות בטחוניות. ב-07:50 הם עברו, בשעה טובה, את הבדיקות, והגיעו לאולם הראשי, שם המתין מאבטח, שחיכה לאישור כדי לאפשר לאנשים לעלות במדרגות הנעות אל עבר המשרדים.

וכך הם נעמדו בין עשרות אנשים, כשמאחוריהם מכונות הבידוק, שהעבירו עוד ועוד אנשים ויצרו לחץ על אלו שעמדו בתור למודיעין. אחת הנשים שהגיעה למודיעין ושאלה על מכונת המספרים זכתה לתשובה מהעובדת שלך: "אז אם יש לך כסף לקנות מכונת מספרים....".

לבסוף, לאחר המתנה ותלאות של כשעה וחצי, הם שינו את הכתובת בתעודת הזהות. פעולה שכמובן ארכה שתי דקות בלבד. זה שירות, אני שואלת אותך?  ועוד שאלה:  "למה כל פעם כשמגיעים למשרד הפנים כדי לקבל שירות, נתקלים בכל תלאות הביורוקרטיה הישראלית? האם לא הגיע הזמן לעשות שינוי"?.

בברכה,

אורנה יפת