שתף קטע נבחר

לכבוד מנכ"ל ביטוח ישיר, אייל לפידות

"'מבוטח יקר, ביטוח הרכב שלך עומד להסתיים בימים אלו ואנו שמחים לחדשו לשנה נוספת', כתבת לי. כאן תרשה לי לעצור לרגע, ולשאול בתמיהה: שמחים לחדשו? ואם אני לא שמח"? שלומי דונר במכתב פתוח למנכ"ל ביטוח ישיר

לכבוד,

אייל לפידות, מנכ"ל ביטוח ישיר

 

שלום לך. כלקוח ביטוח ישיר הנוהג להקיש מדי פעם ה-5, תרשה לי קודם כל להתנצל על האיחור בתשובה למכתב ששלחת לי לפני מספר חודשים. משום מה, לא הקדשתי לו מחשבה רבה - עד שכמה גולשים היפנו לאחרונה את תשומת לבי למה שכתבת להם (ולי, ולעוד כמה מאות אלפי לקוחות שתוקף ביטוח החובה לרכב שלהם עמד להסתיים). נכון, אני יודע שאתה עומד לסיים את תפקידך בקרוב, אבל אני חושב שהנושא מספיק חשוב כדי שתתייחס אליו.  

 

עכשיו, ברשותך, תרשה לי להסביר לך למה אני מתכוון. מדובר במכתב שנשלח לבתי המבוטחים מטעם אגף שירות הלקוחות של החברה שאתה מנהל. כך הוא מתחיל. תקרא: "מבוטח יקר, ביטוח הרכב שלך עומד להסתיים בימים אלו ואנו שמחים לחדשו לשנה נוספת". כאן תרשה לי לעצור לרגע, ולשאול בתמיהה: שמחים לחדשו? ואם אני לא שמח, ואם אני לא מעוניין ומעדיף לעשות סקר שוק קטן לפני שאני עושה ביטוח לרכב שלי.

 

כידוע לך, מר לפידות, שוק הביטוח הוא תחרותי ולמבוטחים - גם שלך - יש זכות בחירה. משרד האוצר אף הגדיל לעשות ולפני יותר משנה השיק המפקח על הביטוח אתר אינטרנט המשווה בין תעריפי ביטוח החובה של החברות. 

 

אבל בוא נעזוב לרגע את השמחה. בראש המכתב, באותיות אדומות ומאיימות נכתב כך למבוטחים שלך:  "לידיעתך הפוליסה תתחדש מיד עם תום תוקפו של הביטוח הנוכחי, אלא אם תורה לנו אחרת, בכתב". עכשיו תרשה לי לשאול אותך משהו: שמעת על הנחיית המפקח על הביטוח שקבעה כי "אסור למבטחת לחדש למבוטח את חוזה הביטוח באופן אוטומטי". אני מניח שכן. אתה הרי מנכ"ל של חברת ביטוח גדולה. אז איך אתה כותב לי כזה דבר?

 

ועוד משהו, מר לפידות, שאלתי עו"ד מה הוא אומר על המכתב ששלחתם ללקוחות. תשובתו היתה חד משמעית: "לפי חוק החוזים הכללי, חברת הביטוח לא רשאית לשלוח למבוטח מכתב האומר לו אם תשתוק ולא תודיע לי שאתה לא רוצה בי, אני אחדש את הפוליסה". אתה מבין - אם אני שותק אסור לך לחדש לי את הפוליסה.

 

חוץ מזה, לפי הוראות המפקח על הבנקים, הוראת הקבע עליה חתם המבוטח טובה רק לפוליסה הספציפית שעבורה ניתנה ההוראה. אין לחברת הביטוח זכות להפעיל את הוראת הקבע באופן אוטומטי, ללא קבלת הסכמת המבוטח לכך. לכן, מר לפידות, דרישת ביטוח ישיר כי המבוטח יודיע לה מבעוד מועד שאינו חפץ בחידוש אינה חוקית.

 

לסיכום, מר לפידות, אני מציע שכמתנת פרישה ללקוחות שלך, וגם לחברה שלך, תדאג לכך שנוסח המכתב למבוטחים  ישתנה. בסך הכל, אני מניח שאתה מעוניין בכך שנמשיך להקיש על ה-5.

 

בברכה,

שלומי דונר 

 

לפנייה לכתב/ת
 תגובה חדשה
הצג:
אזהרה:
פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
צילום: סיון פרג'
אייל לפידות
צילום: סיון פרג'
מומלצים