אבא, מתי נלך כבר לשיננית?
מרפאת השיניים שעושה חשק לבוא

אף אחד לא הולך לרופא השיניים בשמחה. כיף גדול לא יהיה שם, זה ברור. ומכיוון שחוויות שליליות מותירות רושם עמוק וזכיר יותר מחוויות חיוביות (זו אחת האקסיומות המעצבנות, שמאתגרות כל מי שעוסק בעיצוב חוויות) - יש לחלק גדול מאיתנו רתיעה פיזית ממש מביקור אצל רופא השיניים. ההתניה השלילית הזו מאפיינת עוד כמה מקומות שמספקים שירות שהוא בבחינת "רע הכרחי" בחיים, כמו משרד הרישוי, הבנק, קופת החולים והדואר, אבל נראה שאף אחד מהם לא מעורר רגשות עזים כמו רופא השיניים. אולי בתי חולים, אבל זה כבר נושא לפוסט אחר.

אז איך זה שכל כך מעט מאמץ ותשומת לב מושקעים בעיצוב מרפאות שיניים? הרי יש פה הזדמנות לעצב סביבה שתרגיע, תשרה אמון ותציע נחמה למשתמשים. סוג של שליחות, ומן הסתם גם השקעה שתחזיר את עצמה היטב. ובכל זאת, מעטות הן הדוגמאות לחיבור מוצלח בין חוויה שהיא כמעט בהגדרתה שלילית לבין סביבה מעוצבת היטב.

זה בדיוק מה שהופך בעיני את הפרויקט הזה בשנחאי, בעיצוב סטודיו ריגי (RIGI) הסיני, לאחד הפרויקטים המעניינים שראיתי ב-2016. לא בגלל העיצוב העדכני (כי ראינו כבר לא מעט כאלה) או האסתטיקה המוקפדת, אלא בגלל החשיבה המעמיקה על המבקרים במרפאה - על הצרכים, הרגשות והחוויות שלהם. מילים כמו פתיחות, כיף, אמון ואפילו חיוך פתאום נראות מתאימות לתיאור של חוויה, שעד היום הייתה ההיפך הגמור מזה.

בכניסה למרפאה שולבו אלמנטים עגולים ורכים וצמחייה, כדי ליצור אווירה חיובית ומחוייכת. הבחירה בבטון ובצורות גיאומטריות נקיות מעבירה מסר של מקצוענות וניקיון. עיצוב: RIGI Design(צילום: BIAN Huan-Min)

צבעים פסטליים מרגיעים בדלפק הקבלה(צילום: BIAN Huan-Min)

מיד אחרי הדלפק - משחקייה לילדים מושכת את תשומת הלב ועוזרת להתחיל את הביקור ברגל ימין(צילום: BIAN Huan-Min)

העיצוב אינו מתיילד, אלא מתוחכם ומסוגנן(צילום: BIAN Huan-Min)

קיר של לוח גיר מספק עוד דרך להעביר את זמן ההמתנה ולהסיח את הדעת(צילום: BIAN Huan-Min)

לצד המשחקייה חדר המתנה עם שולחן גדול, פינת קפה ועוד מנעמים לעיניים(צילום: BIAN Huan-Min)

מבט מתוך אזור ההמתנה לכניסה. ביניהם המסדרון שמוביל לחדרי הטיפול(צילום: BIAN Huan-Min)

החומרים התעשייתיים משדרים מקצועיות, והרצפה הנעימה עוזרת להרגיש בנוח. מקוריות תמצאו למטה, במספרים שעל הרצפה, ולמעלה, בגופי התאורה הא-סימטריים(צילום: BIAN Huan-Min)

תוכנית המרפאה. A - הכניסה. B - אזור הילדים. C - אזור המתנה. D - חדרי הטיפול(תוכניות: RIGI design)